在每天堆积如山的工作中，如果自己使用的试验装置或者仪器总是提示错误信息，或者无法按照自己的想法工作，导致工作没有进展，人的心情就会变得焦虑和烦躁。在这种情况下，您是如何解决的呢？
特别是本公司的主力产品──电源以及其他仪器都属于工业用产品，即使去网上搜索，也很难找到答案。

本公司提供技术支持热线电话和网络咨询专栏等服务，客户只要通过电话或者网络提出咨询内容，工程师便会协助客户解决问题。有些问题可以对咨询内容进行分析后，顺藤摸瓜地找到问题所在，并轻松解决，而也有的问题就像进入迷宫一样，找不到解决问题的头绪。

因此，我们想站在技术支持工程师的视角，介绍一下装置无法正常工作时建议您进行尝试的几个要点。

确认从主机上拔下负载电缆，在无负载的状态下工作时是否仍然会发生异常？

这是非常常见的案例。
针对“在无负载的情况下，症状现象是否有变化？”的问题，听到的回答是“是的，没有连接任何负载”，这是无法顺利解决的案例。例如，出现“装置因过电流报警而停机”的症状时，如果是在连接本公司的产品之前先连接了切换电路等系统，可能会因为上述电路出现问题而产生异常现象。在这种情况下，如果先从电源或者负载装置主机上拔下输出电缆和控制电缆，确认单机是否工作，就很容易发现是主机的原因还是主机之前的设备的原因。

是哪个装置发出了错误信息？

有可能是嵌入了本公司仪器的生产设备本身的控制单元显示了错误信息。此时，即使向本公司的技术支持窗口咨询，我们也无法实施任何调查。
在这种情况下，贵公司生产设备控制器的显示内容对问题的解决没有太大的帮助，请把本公司产品面板上显示的内容告诉我们，这样有助于尽快解决问题。

是否有尝试恢复出厂设置？

如果无论如何也无法顺利解决，可能是原主管人员设置了很多保护功能，该保护功能引发了异常现象的发生，或者是由于外部干扰等导致本公司产品出现意外的误动作。
在这种情况下，尝试参考用户手册恢复出厂设置，有可能会使问题得到改善。
在恢复出厂设置时，通信设置和配置文件存储器也会恢复至出厂状态，因此在使用嵌入式系统或者通过PC进行控制时（因为要使用存储器）需要进行重新设置，建议在恢复出厂设置之前先和仪器的管理员进行协商。

使用的是恒流电源，但是调整电流旋钮后电流不上升。这是否发生了故障呢？

通过电流时需要电压。例如，如果想对1Ω电阻通过10A电流，就需要有10V电压。如果电源本身无法达到10V电压，即使是最大电流再高的电源装置，从原理上来说也不可能通过10A以上的电流。另外，如果电压设定值为10V，则电压不会进一步上升，所以这样也无法通过10A以上的电流。
如果冷静地进行思考，利用在学校学到的欧姆定律就可以解决上述案例中出现的问题，但是如果现场的时间非常紧张，经常会轻易地做出“调整电流旋钮后电流不上升！肯定是发生了故障！”的判断。

无论是哪种情况，只要保持清醒的头脑，几乎所有的问题都可以解决。
越是着急，解决问题的突破口离你越远。
特别是本公司的产品和普通的家电产品不同，需要具备一定程度的电气知识，因此我希望今后从事工程师工作的朋友能够留出一定的时间，对产品进行各种操作，充分了解产品的特性。磨刀不误砍柴工，看似是浪费时间，其实是快速熟悉工作的捷径，作为一名有实际经验的技术人员，能够让大家理解到这一点是我的真实想法。