我现在的主要工作是“提供与产品使用相关的技术支持”。要想做好这样的工作，除了充分掌握本公司的软硬件之外，还需要广泛了解各种标准和行业术语，否则无法应对各种咨询问题。

但是，我以前学的机械工程专业，安装的是偏差值34（！？）的低配置大脑（笑）。所以，被问到电气或软件方面的问题时，似乎回答“我是学机械工程专业的，不知道”也没多大问题（还真想这么说一次…）。不过，现在我不仅可以处理测量设备的通信和软件方面的咨询，还可以处理电源谐波，EMC相关咨询，定制品电路设计支援等各种问题。

今天，我想和大家分享的是，作为一个门外汉（机械工程专业），我是如何掌握电子工程工作的，即，“如何做到从一无所知到无所不知？”。在日常工作中，我们常听到“我是学文科的，这个不知道”（什么鬼！），其实在“知道”的基本原理中没有文理之分。我希望大家当遇到头疼的问题时可以记住我分享的经验，把它当成常备药。

需要强调的一点是，我在这里分享的经验并非源自大脑科学或认知心理学，纯粹是基于我个人经验的思考。还请见谅！

不知道到底是不知道“什么”

举例来说，我们会被问到这样的问题。
“贵公司的‘整流器’能否使用‘串行通信’，通过‘上级’的‘PLC’进行控制呢？”

对于这样的问题应该如何回答才好？大家可以马上反应过来吗？换做以前的我，听到这样的问题也会想“这该怎么回答啊？”，而现在我已经可以想办法处理了。也许，不知道的人永远都不知道，会回答：“本公司做不到。”那么，其中的差距究竟在哪里呢？

如果仔细分析，便会发现从中掺杂着“不知道的词汇”。在这个问题里，包含着类似专业术语的单词，如“整流器”，“上级”，“PLC”等。只要了解术语的意思，就会知道这个问题的含义，而回答“不知道”的人往往是在这个阶段卡壳了。换句话说，“不知道”实际上是“有不知道的‘词汇’”。如果解决了这个问题，就打开了迈向新世界的大门。

不知道的三大原因

我们再来进一步探讨造成“不知道”的原因。

（1）存在不知道的词汇
（2）对问题不进行分解，试图“囫囵吞枣”的理解
（3）认为“这不是我的工作”

我认为这是造成“不知道”的三大原因。

（1）存在不知道的词汇

如上所述，这是第一个，也是最大的门槛。如果有不知道的词汇（术语），不理解也很正常。很多情况下，只要知道了词汇（术语），其实也并不是什么难以解决的问题。解决这个问题的方式有如下几种。

首先“询问提问者”。这种方式最简单，但可能有人感觉在心理上（不好意思，自尊心作祟或出于所处立场等原因…）很难做到。“不好意思，我想问一下，您指的整流器是什么？”，如果这么问，对方应该会告诉你，“这个啊，就是你们公司写着PMX18-5A之类的产品”。这样反问一下，便会知道“整流器”是指“本公司的直流电源”。其他不知道的词按相同方法问一下即可。“PLC是什么…？”“是可编程控制器。三●的”。不知道的时候不要觉得不好意思，直接问对方是最快捷的方法。

此外，如果对话中知道了词汇的含义，请务必加强理解。在Google老师那里输入对话中出现的关键词，点击搜索，就会发现相关厂家网站等各种信息。查看搜索到的热门页面，也许就会发现网页上刚好有自己想要查找的内容（难得一遇的事情）。这样就事半功倍啦。即便开始一无所知，也会慢慢了解一些信息。

这样写下来，感觉好像是再平常不过的事情，但事实上大家很少这么做。问题解决了就会松懈（终于搞定了，去喝杯茶吧…）。趁印象深刻，好好“复习”一下，这样就会变成你自己的财富了。请大家试着养成习惯。

（2）对问题不进行分解，试图“囫囵吞枣”的理解

这也很常见。跳过理解词汇（术语），试图“囫囵吞枣”的理解问题（找出答案）。但是，如果跳过对词汇（术语）的理解，事实上也不可能找到答案。还是要一步一个脚印，把不知道的词挨个搞清楚，这才是解决问题的捷径。只要一个一个去查，基本上都能弄明白是什么意思。

（3）认为“这不是我的工作”

这可能是最为重要，也是自己觉察不到的原因。

有时候不管怎么学，都记不住。如果你下意识的认为“这不是我的工作”，大脑可能就会拒绝去理解。也就是说，这是当事人的意识问题。当事人如果没有学习的意识，就算想记住也完全是空谈。我不知道大家是否有这种印象？比如数学，理科，如果自己认为“学这个有什么用！”，那么这个科目成绩就会很差。

“我是学文科的”，“这不是我的专业”等等这些借口也属于此类情况。我是学文科的，怎么会理解这些技术性的问题？这不是我的专业，不知道也是理所应当的。如果在潜意识里这样想，到什么时候也不会增加“知道”。如果出现无论如何也“记不住”的情况，可能检查一下是否存在这样的问题比较好。

我的建议是找个同伴

大道理讲了这么多，其实我自己也经常遇到无论如何也记不住的情况。这时，我的做法是不单独强行去学，而是找个“擅长的同伴一起学习”。人类可独自完成的事情毕竟是有限的。对于自己无法做到的部分，态度诚恳地请求帮助并不是什么丢人的事情。不仅如此，在自己擅长的领域还会得到更好的回报。

如果“知道”不断增加，工作效率也会飞跃性地提高。也许这是理所当然的事情，但实际上有许多人未曾考虑过这些问题，一直埋头于日常工作（终于搞定了，去喝杯茶吧…）。按这种感觉年复一年，终有一日会变成“一事无成的熟练工”。“知道储蓄”没有捷径，一步一个脚印，扎扎实实地去学习才是王道。日常的积累将会成为你的宝贵财富。请大家务必尝试一下。