大家好！我是菊水公司时光旅行导游秋山。

虚怀若谷

心中没有任何的芥蒂，心态坦诚。心中没有芥蒂，以淡泊的心态看待事物。另外，表示这种状态。“虚心”是指心中没有先入为主的概念和任何芥蒂，可以坦然接受事物的一种心理状态。“坦荡”是指没有芥蒂，坦率的心理。平静的心境。

出处：新明解四字熟语辞典（三省堂）

作为专业人员，对工作保持自信是非常重要的。但是，这也可以说是一种孤芳自赏的心态。如果过于自信，一旦发生了什么问题，就会判断自己的工作（自己负责的部分）没有问题，而是与自己无关的部分存在问题。为了解决问题（出于好意）而让周围很多人参与其中，形成极其混乱的局面，而最终得出的结论是“对不起…是我的错误”，这种情况在社会上并不少见。自信是作为上班族所需要具备的精神，但这也是一把双刃剑，有时候也会带来困扰…。自信固然是必要的，但有时候谦虚也很重要。即，在面对某个事物时，应尽可能保持平和的状态，也就是说，应该保持“虚怀若谷”的心态，这就是今天的主题。

因此，今天想和大家讲述的是和充满自信的客户之间发生的故事。
我们把时光倒回30年前。

星期天的电话

这是我入职以后迎来第三个夏天的时候。星期天，正在自己家里翻看漫画书，从楼下的房间里传来了电话铃声。“是公司的人来的电话”，母亲大声叫我。
我拿起电话一听，是品质管理部长打来的。部长因为处理未完成的工作而到公司加班。
大约一个月之前交付的OEM电源出现了问题。用户联系说，因为交货期紧张，希望进行紧急处理。先和维修人员进行了协商，最终得出的结论是：“这是第一个批次的OEM电源，能修好的可能性很小。最好是由开发主管前往解决。”于是，点名让我去处理。

你明天飞九州的大分（我家住在神奈川县川崎市）。我会安排营业主管在机场等你。品管部长说完之后挂掉了电话。

简短截说，第二天早上我飞到了现场。

神探登场

来到机房后，看到了非常漂亮的收纳架，上面摆放着本公司交付的OEM电源。收纳架下半部分放置的是我设计的OEM电源，中央是电脑，上部是测量仪器。发生故障的内容是，OEM电源的输出有时正常，有时完全无法输出。

“OEM电源之外的部分已经全部确认过了，没有问题，所以判断是OEM电源出现了问题。因此请你来调查原因和采取对策。麻烦你了。”客户说道。虽然说话非常客气，但我还是感受到了无形的压力：“这是你的工作，必须干好啊”。当时的感觉就像被叫来处理疑难事件的神探一样。于是，请客户介绍了一下电脑的操作步骤，正式开始工作。

好了，下在要做的就是集中精力。
淡定，淡定，淡定，集中精力。一度闭上眼睛冥想，然后再睁开…
于是，找到了原因！
马上采取对策，确认操作。没有问题。其他的两个收纳架也没有问题。
这个过程只用了30分钟的时间。我可是不远万里来到九州的啊！

原因是“悬垂的物体”

原因是位于收纳架中央，放置电脑键盘用的滑动式支架。

当支架向前拉出时，捆扎信号线等的部分线束（信号线）处于被滑轨夹住的状态。在被夹住的信号线中包含着向OEM电源发送控制信号的信号线。
发现了该信号线的外皮破损的部分。导体暴露在外。
判断是因为在滑轨的多次推拉过程中，使信号线的外皮出现了破损。
当支架被拉出，（信号线的）导体与支架接触后，信号下降为等电势。这样，就不会向OEM电源发出控制信号，也就不会有电源的输出。因此，如果不将滑动式支架全部拉出，而是在中途停止，信号线与收纳架之间就不会形成短路，OEM电源正常工作。这是出现没有规律的症状的原因。

因失败学而闻名的畑村洋太郎先生曾经说过：电缆，钢丝，管道等（畑村先生将其称之为“悬垂的物体”）的配置空间是在决定机构和结构之后规划的，因此很容易被忽视，从而很容易导致异常和故障的发生。本次事件正是这个原因导致的。在对原因做出说明后，客户觉得非常过意不去，他们的领导也特意前来，鞠躬表达了歉意：“我们没想到原因在这里，还辛苦你这么远专程跑一趟，非常抱歉。”

这毕竟是工作，只要客户有需要，不管是哪儿，我都会欣然前往，我有这样的心理准备（汗），但是，坦率地说，这次确实有点难受。如果是本公司的问题，结果可能不得而知，而这次的问题出在了客户那里，所以也只能说“请不要在意”。我只是想以此作为他山之石，自己今后也要注意类似的问题。

当天晚上，客户请我吃了晚饭。
这算是奖励（道歉？）吗？
不过，当天的牛排真的很好吃。

那种香味和口感至今印象深刻。
只要吃到美味的牛排（虽然这种机会不是很多…），至今我都会想起这件事情。